Quais são as vantagens e desvantagens de CRM?




Visão global

Customer Relationship Management ajuda as empresas a manter o controle de seus clientes e chegar a formas mais eficientes de mercado para eles. Empresas de pequeno e grande porte têm encontrado maneiras de implementar práticas de CRM em suas operações de negócios, em um esforço para entender melhor seus clientes, atendê-los melhor e, finalmente, aumentar as vendas e fidelizar.

Fornecer Melhor Serviço ao Cliente

Através da coleta de informações que identifica clientes que compram os hábitos, incluindo preferências e de freqüência, sistemas de CRM dar às empresas um olhar mais atento aos seus clientes quer e precisa para que eles possam fornecer as melhores soluções de atendimento ao cliente. Estas melhorias levar a mais vendas porque os clientes são mais propensos a ser compradores de repetição, se receber um produto de qualidade e serviço excepcional. Eles também são mais propensos a sugerir os produtos e serviços para amigos e familiares. Através de um sistema de CRM, representantes de serviço ao cliente tem informações detalhadas sobre seus clientes disponíveis, para que possam adaptar as suas abordagens, conforme necessário.

Simplificada e Segmentação de Marketing

CRM faz uma ampla gama de dados disponíveis para os empresários e chefes de departamento. Esta informação permite-lhes atingir os consumidores específicos com o marketing que é baseado em seus comportamentos de compra. A capacidade de direcionar tanta precisão garante que os clientes recebam os produtos e serviços que eles querem e precisam em tempo hábil. Os dados também podem ajudar as empresas a determinar que tipos de clientes ofertas respondem melhor. Equipar sua equipe de vendas com esses detalhes pode ajudá-los de forma criativa e estrategicamente passo novo produto oferece aos seus clientes, o que pode aumentar as vendas.

Learning Curve

Como a maioria dos sistemas, há uma curva de aprendizagem quando se trata de familiarizar-se com um programa de CRM. Gestão pode ter que trazer na formação de profissionais para oferecer apoio às suas equipes de vendas e de atendimento ao cliente como eles aprendem a usar o sistema de CRM no seu dia-a-dia interações com os clientes e potenciais clientes.

Resistência equipe

Os funcionários não podem ver as vantagens imediatas no uso de um sistema de CRM em suas interações comerciais. Devido a isso, os gerentes e proprietários de empresas pode ter que lidar com momentos de resistência dos profissionais, na tentativa de obter toda a equipe a bordo com o processo. De oferecer treinamento interativo para fornecer as equipes de vendas e de atendimento ao cliente com reais, estudos de caso ao vivo que mostram os benefícios do CRM, os empresários e gestores pode demonstrar os recursos do sistema e adequadamente descrever como isso irá beneficiar os clientes, fluxo de trabalho diário, funcionários e os negócios em geral.

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