Vantagens e Desvantagens do Marketing de Relacionamento com o Cliente



O objetivo do marketing de relacionamento com clientes é desenvolver lealdade entre uma determinada marca ou empresa e uma base de clientes alvo. Este tipo de marketing é também chamado de marketing direto, relacionamento com o cliente e marketing de banco de dados. De uma perspectiva de pequenas empresas, esta estratégia pode ajudar a diferenciar nível da empresa de serviço e atenção. Ele também pode manter os clientes cientes de promoções especiais e informá-los de novos serviços ou produtos.

Valor para o Cliente

Uma vantagem do marketing de relacionamento com o cliente é que ele tende a identificar os clientes que são mais propensos a ser de maior valor para uma empresa. Isso economiza tempo e dinheiro da empresa em termos de vendas e de preenchimento de pedidos esforços. Marketing de relacionamento cliente também ajuda os clientes a localizar quem são demasiado caro para manter relações com, bem como oportunidades para o crescimento potencial subdesenvolvido. Por exemplo, um cliente que não é rentável para a empresa pode tornar-se uma conta de longo prazo uma vez que ele é incentivado a comprar mais do mesmo produto.

Comunicação

Comunicação e satisfação do cliente tendem a aumentar quando o marketing de relacionamento com clientes é usado, de acordo com Phillip Kotler e Kevin Keller pista, autores do livro "Gestão de Marketing". As empresas acham mais fácil e mais eficiente de obter e manter seus clientes. Bases de dados e gestão de relacionamento com clientes empresas de software ajuda manter o controle de quem está comprando o que e com que freqüência. Há mais de uma interação entre a empresa ea pessoa que deseja fazer uma compra. Incentivos promocionais, tais como descontos de fidelidade e regalias ajudar a fomentar um sentimento de valorização e recompensa para repetir negócios.

Custos

O marketing direto é tipicamente mais caros por cliente de outras formas. Porque há um maior nível de personalização, pode ser mais demorado para uma pequena empresa para se comunicar com seus clientes de forma individual. Também pode ser difícil decidir qual o tipo de informação do cliente para capturar e armazenar, pois apenas alguns dos que podem ser úteis. O proprietário de uma pequena empresa e sua equipe pode precisar de receber formação sobre como interpretar os dados do cliente e comportamento de compra.

Segurança

Os problemas de segurança associados à manutenção de dados confidenciais são uma grande desvantagem do marketing de relacionamento com clientes. Dados pessoais dos clientes é muitas vezes armazenados em servidores e em bancos de dados informatizados, o que coloca a empresa em risco de passivos. Alguns clientes se recusam a compartilhar algumas de suas informações, tornando mais difícil para tirar pleno partido dos conceitos por trás de marketing de relacionamento com clientes. A proteção de dados pessoais é caro para as empresas, porque as medidas de segurança eletrônica deve ser executado. Além disso, as empresas precisam informar os clientes como os seus dados são utilizados, quando ele pode ser compartilhado e por quê.



Veja também: