Três fases de Marketing de Relacionamento



Como proprietário de uma empresa de pequeno porte, sem dúvida você está preocupado com a construção de relações sólidas com seus clientes. O marketing de relacionamento é focada na construção de uma base de clientes e atender aos desejos e necessidades desses clientes. Há três fases para a construção de uma estratégia de marketing de relacionamento.

Visibilidade

Sua pequena empresa precisa ser visível, a fim de atrair clientes. Isso começa com a identificação de seu único ponto de venda ou a marca da sua organização. Para ganhar visibilidade da marca, você vai ter que se envolver em algumas táticas de marketing criativas. Publicidade, promoções de vendas, tendo uma presença na web e uso de sites de mídia social são todas as formas de envolver os clientes. O objetivo deve ser o de apresentar a sua empresa como a melhor opção no mercado. E nunca subestime o poder da palavra falada. Marketing boca a boca pode ser seu melhor amigo, se você criar relacionamentos sólidos com seus clientes. Eles vão dizer a seus amigos e colegas sobre a sua empresa, aumentando assim a sua visibilidade da marca, sem custar um centavo.

Credibilidade

Depois de estabelecer a visibilidade como uma marca, você precisa começar a se concentrar em credibilidade. Credibilidade é sobre a construção de confiança com seus clientes. Será que eles podem confiar em você para fornecer bens e serviços de qualidade a um preço razoável? Você responde bem às críticas e reclamações dos clientes? Você é capaz de manter o profissionalismo em todos os momentos? Se você pode responder a estas perguntas afirmativamente, então você está no bom caminho para estabelecer a credibilidade com seus clientes.

Rentabilidade

Claro que, como proprietário de uma pequena empresa que você está interessado em ganhar dinheiro. Girando um lucro, no entanto, deve ser a terceira preocupação que você tem depois de construir visibilidade e credibilidade. A boa notícia é que a rentabilidade virá naturalmente para o seu negócio se você tiver marcado a empresa efetivamente e se são eficientes no estabelecimento de confiança com seus clientes. O objetivo aqui é construir um relacionamento mutuamente benéfico: os clientes não se importam dando-lhe repetir o negócio porque se sentem ligados à sua marca e aos produtos e serviços de qualidade que você fornece.

Juntando tudo

Como você provavelmente pode adivinhar, o ciclo de marketing de relacionamento da visibilidade a credibilidade a rentabilidade não acontece durante a noite. Construção de relacionamentos sólidos com os clientes pode levar meses, até anos. A chave é persistência. Trate seus clientes da maneira que você gostaria de ser tratado quando você visita um outro negócio. Nenhum de nós gosta de vendedores mal-humorados ou garçons cantores rude. O velho ditado "faça aos outros o que gostaria que fizessem a você" é a regra de ouro em marketing de relacionamento.



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