Exemplos de Conflitos e Resoluções no local de trabalho



O conflito é inevitável em locais de trabalho, e podem surgir conflitos entre os colegas de trabalho, supervisores e subordinados ou entre funcionários e partes interessadas externas, como clientes, fornecedores e agências reguladoras. Gestão de conflitos é uma competência fundamental de gestão e todos os proprietários de pequenas empresas devem estudar e praticar as habilidades eficazes de gestão de conflitos para manter um ambiente de trabalho positivo. Revisão de exemplos de conflitos e resoluções no local de trabalho pode lhe dar uma idéia do que esperar quando surgem conflitos.

Questões de discriminação

A discriminação pode ser uma fonte de conflito aquecido, potencialmente acabar em problemas legais para uma empresa ou seus proprietários. Discriminatórias conflitos podem surgir a partir de preconceitos pessoais por parte de funcionários ou percepções de maus-tratos de funcionários.

Como exemplo de um conflito relacionado com discriminação, imagine um empregado minoria em um ambiente de equipe que sente que é constantemente atribuído as tarefas de trabalho mais servis no grupo. Este empregado pode começar a abrigar ressentimento contra os membros da equipe e gerentes, eventualmente, batendo com a produtividade reduzida ou conflito verbal direta. Para resolver este problema, um gerente pode sentar-se com toda a equipe e discutir a forma em que as tarefas de trabalho são atribuídos, fazendo as alterações necessárias para garantir que as tarefas são divididas de forma eqüitativa.

Performance Review-Conflitos

Nenhum funcionário gosta de receber uma avaliação de desempenho negativa, mas dar feedback negativo em uma revisão pode ser inevitável com base em ações próprias do empregado durante o período em análise.

Os funcionários podem tornar-se irritado por não receber aumentos salariais esperados, promoções ou outros relacionados com o desempenho de incentivos, e pode atacar por espalhar o descontentamento através de fofocas e uma atitude negativa no trabalho. Os funcionários podem discutir diretamente com os supervisores durante as avaliações de desempenho, criando situações delicadas que requerem uma comunicação diplomática. Para resolver um conflito decorrente de uma avaliação de desempenho negativa, trabalhar diretamente com o empregado para criar um sólido, plano tempo-limite de ação para melhorar o seu desempenho, e amarrar a realização destes objetivos a incentivos garantidos. Permitir que os funcionários de uma voz ao estabelecer metas para aumentar sua dedicação para alcançar os objetivos.

Conflitos com Clientes

Funcionários de vendas e serviço ao cliente pode experimentar o conflito com os clientes em uma base bastante regular, dependendo da indústria. Um conflito comum experimentado por vendedores é um cliente insatisfeito que se sente defraudado pessoalmente por um vendedor individual.

Por exemplo, se um vendedor de carros vende um carro usado sem uma garantia de execução ou garantia eo carro quebra em relação ao comprador, o comprador pode voltar a enfrentar com raiva do vendedor e exigir o reembolso. O melhor primeiro passo para resolver esses conflitos é envolver um gerente que tem o direito de oferecer as restituições, descontos ou outros gestos conciliatórios para o cliente, a menos que você está em uma situação em que os funcionários estão autorizados a fazer esses tipos de decisões.

Conflitos de Liderança

Conflitos de personalidade entre gerentes e subordinados podem causar uma série de conflitos interpessoais para surgir. Funcionários podem se sentir intimidado ou empurrado por mais gerentes autoritários, ou pode-se perceber a falta de orientação de mais hands-off gestores. Gestores com personalidades do tipo A pode definir metas que são demasiado ambicioso para seus subordinados, definindo-se para o fracasso eo conflito inevitável.

Para lidar com esses desajustes de personalidade, primeiro tentar angariar um entendimento entre o gerente eo subordinado, de modo que cada um entende a perspectiva dos outros 'na situação. Nunca tratar situações de gestão de conflitos como audiências disciplinares, como se os gestores são inerentemente direito e os funcionários são inerentemente errado, esta é uma maneira confiável de perder bons funcionários. Se os dois não podem chegar a um entendimento, coloque o empregado, sob a supervisão de outro gerente, se possível.



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