Como melhorar o serviço ao cliente interno




Não importa o que a natureza de seu negócio, oferecendo excelente serviço ao cliente é a chave para o seu sucesso. No entanto, não é suficiente para fornecer excelente serviço aos seus clientes externos e clientes. As empresas inteligentes sabem que o fornecimento de serviços de alto nível ao cliente interno pode ser tão importante. Sem um compromisso de serviço ao cliente interno e responsabilização, a empresa pode sofrer de conflito inter-departamental e segmentar, resultando em uma perda de foco e de movimento para frente. Não importa o que sua empresa faz, melhorando o serviço ao cliente interno deve ser o foco principal.

Passo 1

Realizar uma análise completa de onde o seu serviço ao cliente interno está e onde pode ser melhorado. Uma das maneiras mais rápidas e fáceis de medir a percepção sobre serviço ao cliente interno é a realização de uma pesquisa anônima. Se você não tem software de pesquisa disponível, você pode criar pesquisas online usando sites como SurveyMonkey.com. Estes programas permitem que você avalie o serviço ao cliente interno através de uma variedade de categorias, tornando-o mais fácil de avaliar os resultados e trabalhar em um plano de ação.

Passo 2

Analisar os resultados e identificar áreas de melhoria. Software de pesquisa deve incluir ferramentas de análise para facilitar essa etapa. Sente-se com sua equipe de gestão para analisar os resultados da pesquisa, e certifique-se cada gerente de departamento está empenhada em melhorar o serviço ao cliente.

Passo 3

Cruz do trem-funcionários de diferentes departamentos para dar-lhes uma visão do que seus colegas de trabalho fazem. Tendo esta compreensão completa vai ajudar o pessoal de serviço interna cliente responder aos problemas mais rapidamente. É fácil para os trabalhadores que prestam serviço ao cliente para colegas e colaboradores para escorregar em uma atitude de indiferença, mas vendo os resultados dessa atitude pode mudar as suas mentes.

Passo 4

Acompanhamento de registros de problemas com seus autores e verifique se eles estão satisfeitos com o atendimento recebido. Analisar esses resultados de satisfação em uma base por trabalhador e incluí-los na revisão de cada empregado desempenho. Certifique-se a equipe de atendimento ao cliente conhece antecipadamente essas métricas também vai contribuir para as suas revisões anuais e aumentos.

Passo 5

Realizar acompanhamento regular pesquisas com os usuários finais. Fazer pesquisas e-mail formais e informais sessões de chat para se certificar de que o serviço ao cliente interno está no caminho certo. Corrigir eventuais deficiências ou problemas percebidos imediatamente, antes que elas tenham chance de se espalhar. Muitos problemas serivce do cliente são apenas o resultado de mal-entendidos, tão logo enfrentá-los é muitas vezes a melhor maneira de resolvê-los.



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